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2025年7月15日上午，在敦和基金會(huì)的協(xié)調(diào)組織下，阿里巴巴公益基金會(huì)與九堡街道人員相聚街道社工站，共同開展了一場(chǎng)關(guān)于社工AI助手開發(fā)的跨界研討會(huì)。此次會(huì)議旨在探討社工對(duì)于AI助手的使用需求與開發(fā)思路，為社工工作提供創(chuàng)新性技術(shù)支持。阿里巴巴公益基金會(huì)秘書長(zhǎng)姚瑤、技術(shù)公益負(fù)責(zé)人付永生，敦和基金會(huì)秘書長(zhǎng)林紅、高級(jí)項(xiàng)目總監(jiān)汪黎黎、傳播部總監(jiān)張婷、項(xiàng)目經(jīng)理徐國(guó)煙，九堡街道社會(huì)工作站負(fù)責(zé)人王華榮、社工楊雨琪和沈世穎等出席了此次交流活動(dòng)。

會(huì)議伊始，敦和基金會(huì)高級(jí)項(xiàng)目總監(jiān)汪黎黎對(duì)專業(yè)社工的基本情況進(jìn)行了詳細(xì)介紹。她指出，社區(qū)工作者在日常工作中面臨諸多挑戰(zhàn)，包括工作量大且事務(wù)繁雜、專業(yè)發(fā)展受限等，這些問題正嚴(yán)重阻礙社工的長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展。

在隨后的討論中，三方圍繞社工與AI的結(jié)合點(diǎn)展開了深入探討，并認(rèn)為AI技術(shù)可以在多個(gè)方面為社工工作提供支持。例如，AI可以為年輕社工提供實(shí)時(shí)陪伴和指導(dǎo)，幫助他們快速成長(zhǎng)；能夠記錄和總結(jié)海量服務(wù)信息，提升信息管理效率；能通過數(shù)據(jù)分析評(píng)估社工的工作成效，為工作質(zhì)量提升提供科學(xué)依據(jù)；能查詢相關(guān)政策信息，為社工提供決策支持；甚至可以作為社工的督導(dǎo)，幫助其解決一線工作中的難題，推動(dòng)其提升個(gè)案服務(wù)能力。此外，AI還可以將社工的專業(yè)能力賦能給志愿者，通過社工小助手提供專業(yè)知識(shí)建議，進(jìn)一步擴(kuò)大社工服務(wù)的覆蓋面。

針對(duì)如何推動(dòng)AI在社工服務(wù)場(chǎng)景中的使用，與會(huì)各方代表一致認(rèn)為，需要圍繞社工面臨的高頻場(chǎng)景，解決實(shí)際痛點(diǎn)和問題。例如，在面臨個(gè)案求助時(shí)，AI可以快速提供相關(guān)案例和解決方案，幫助社工更高效地處理復(fù)雜情況。

經(jīng)討論一致認(rèn)為，可以先從AI協(xié)助社工處理碎片化信息開始嘗試，同時(shí)，通過不斷豐富AI的信息庫(kù)，輸入政策知識(shí)、社工專業(yè)知識(shí)、日常對(duì)話信息等，以訓(xùn)練出更符合社工需求的數(shù)據(jù)模型，提升AI的實(shí)用性和準(zhǔn)確性。

此次會(huì)議的成功舉辦，為社工AI助手的開發(fā)提供了一個(gè)重要的方向和思路。通過引入AI技術(shù)，社工能夠在工作中獲得多方面的助力，從而更好地提升工作水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)個(gè)人專業(yè)能力持續(xù)發(fā)展。未來，敦和基金會(huì)將繼續(xù)推動(dòng)技術(shù)與資源的跨界流動(dòng)，鏈接企業(yè)與社區(qū)力量，為社工工作注入新的動(dòng)能，助力社區(qū)服務(wù)邁向更高水平。